Politique de confidentialité

Suivi des courriels et des documents à signer

Ce qui est mesuré aujourd'hui, et qui figurera dans le document final :

• Courriels envoyés par Clezio pour le compte d'un gestionnaire : nous enregistrons la livraison, l'ouverture et les clics sur les liens. L'ouverture est détectée par une image invisible ; elle reste approximative, car beaucoup de logiciels de courriel la bloquent ou la chargent d'eux-mêmes. Un gestionnaire peut désactiver la conservation de l'ouverture pour son organisation.
• Documents envoyés en signature électronique (DocuSeal) : nous enregistrons la consultation du document, le début de la signature, la signature et le refus, avec leur date et leur heure. Ces traces font partie de la preuve de signature et ne peuvent pas être désactivées.

Ces informations servent au seul suivi des demandes de signature et aux relances. Elles ne sont ni revendues, ni utilisées à des fins publicitaires, ni croisées avec d'autres sources.

Messagerie texte et appels téléphoniques

Lorsque votre gestionnaire utilise la messagerie texte ou la ligne téléphonique intelligente de Clezio, des renseignements vous concernant sont recueillis et conservés dans votre dossier de locataire.

• Messagerie texte : votre numéro de téléphone, le contenu des messages échangés, leur date et leur état de livraison. Votre consentement et, le cas échéant, votre désabonnement sont également enregistrés.
• Appels téléphoniques : votre numéro, la date et la durée de l'appel, l'enregistrement de la conversation, sa transcription écrite et un résumé produit automatiquement par un assistant vocal. Vous en êtes informé dès le début de chaque appel.

Ces renseignements servent uniquement à traiter votre demande, à créer et suivre les demandes d'entretien, et à garder une trace des échanges avec votre gestionnaire. Ils ne sont ni vendus, ni utilisés à des fins publicitaires.

Un prestataire technique traite ces communications pour le compte de Clezio, sous contrat, et ne peut les utiliser à d'autres fins. Aucune donnée bancaire n'est jamais recueillie pendant un appel ou par message texte.

Les enregistrements et les transcriptions d'appel sont supprimés après 12 mois. Les messages texte sont conservés dans votre dossier tant que la relation de location se poursuit, puis selon les délais légaux applicables.

Mesure d'audience du site vitrine

Les pages publiques de clezio.app utilisent Google Tag Manager, qui charge Google Analytics 4. Rien n'est chargé tant que vous n'avez pas accepté : si vous choisissez « Nécessaires seulement », aucun appel n'est fait vers Google.

Données recueillies après votre accord : pages consultées, langue, provenance de la visite, type d'appareil, adresse IP tronquée par Google, et actions sur le site (clic sur « Essai gratuit », envoi du formulaire de contact, demande de démonstration, clic sur un palier ou un service). Aucun nom, courriel, message ni identifiant de compte n'est transmis.

Finalité : comprendre quelles pages sont utiles et améliorer le site. Aucun profilage publicitaire, aucune revente de données. Si vous choisissez « Mesure d'audience », les témoins publicitaires de Google restent désactivés (mode Consentement v2).

Durée : les témoins de mesure de Google durent jusqu'à 2 ans sur votre appareil ; les données d'usage sont conservées 14 mois dans Google Analytics. Votre choix de consentement est conservé dans votre navigateur seulement.

Mesure des conversions publicitaires

Clezio annonce ses services sur Google. Si vous choisissez « Tout accepter », les pages publiques et le parcours d'inscription chargent la balise Google Ads, qui nous indique si une visite venue d'une annonce a mené à un essai gratuit. Si vous choisissez « Mesure d'audience » ou « Nécessaires seulement », cette balise est chargée mais reste muette : elle ne dépose aucun témoin et n'envoie aucun identifiant publicitaire.

Données recueillies après votre accord : l'identifiant du clic sur l'annonce (gclid), la page d'arrivée, et le fait qu'une inscription a été menée à terme. Ni votre nom, ni votre courriel, ni l'identifiant de votre compte Clezio ne sont transmis à Google.

Finalité : mesurer l'efficacité de nos annonces. Durée : les témoins publicitaires de Google durent jusqu'à 90 jours sur votre appareil. L'identifiant de clic est conservé le temps de votre visite seulement.

Retrait : vous pouvez changer d'avis en tout temps par le lien « Gérer les témoins » du pied de page. Le retrait arrête immédiatement le chargement de l'outil de mesure. Gérer les témoins